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Notre démarche qualité




Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos prestations. Nous mettons en place un suivi de cette qualité au travers d'enquêtes qualité menées à la fois auprès de nos clients et de nos candidats ou intérimaires en poste.

Enquêtes qualité candidats

Chaque mois, nous envoyons 3 types de questionnaires satisfaction à nos candidats et candidats :

  • à tous les candidats que nous recevons en entretien ;
  • aux intérimaires qui viennent de démarrer une mission ;
  • aux intérimaires qui ont terminé leur mission.

Grâce à ces enquêtes, nous nous assurons de la satisfaction de nos interlocuteurs et pouvons agir en conséquence sur les points négatifs mis en lumière.

Enquêtes qualité clients

Chaque année, une grande enquête est organisée auprès de tous nos clients, afin de vérifier tous les aspects de notre collaboration : rapport qualité-prix, disponibilité de l'interlocuteur, qualité des profils délégués, conformité juridique, etc. 

La dernière enquête, menée par la société ACTEL en décembre dernier, a permis de recevoir les réponses de 374 clients dont voici les principaux éléments.

Les chiffres présentés ici sont exprimés en taux de satisfaction :

  • Disponibilité de l'interlocuteur : 99%
  • Compréhension du besoin : 97%
  • Adéquation entre les besoins exprimés et les profils présentés : 92%
  • Taux de satisfaction globale, sur l'ensemble de la collaboration : 97%
  • Qualité des contrats de mise à disposition des travailleurs temporaires : 99%. Notre fiabilité juridique est l'un des éléments essentiels de la qualité de notre collaboration. Nos clients peuvent nous faire confiance et travailler en toute sérénité.

98% de nos clients sont satisfaits de la réactivité d'aquila RH. Et ils sont une majorité à citer la réactivité comme premier critère pour choisir un prestataire pour leurs recrutements.

30% de nos clients nous jugent meilleurs que la concurrence.

 

Enquête Satisfaction Clients aquila RH 2015

 

 

 

Source Enquête Satisfaction ACTEL 2014