Description du poste

Nous recherchons pour notre client, trois Assistant(e)s Service Client passionné(e)s par la relation client, la rigueur et l'efficacité pour renforcer son équipe pour un CDD de 6 mois.

Si vous parlez couramment l'anglais, l'italien ou l'espagnol et que vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement, cette opportunité est pour vous !

Vos missions

Vos Missions, Si Vous les Acceptez :

Rattaché(e) au Coordinateur Service Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et un maillon essentiel de notre chaîne de valeur. Votre objectif principal ? Assurer une satisfaction client irréprochable en gérant les demandes et les commandes avec rigueur et réactivité.

Vos Défis au Quotidien :

• Gestion Clientèle Multicanal : Accueillir et traiter les appels téléphoniques ainsi que les e-mails des clients en temps réel.
• Traitement des Commandes : Saisir et suivre les commandes clients et les retours, en informant les services internes concernés (commercial, production, logistique, marketing, réglementaire, finance, etc.).
• Suivi et Traçabilité : Assurer un suivi rigoureux des données et garantir leur traçabilité dans notre système (ERP).
• Résolution de Problèmes : Analyser les demandes, les réclamations clients et les problématiques de facturation (en lien avec le service finance), et y apporter des solutions adaptées et justifiées.
• Qualité et Conformité : Analyser et contrôler le bon déroulement de toutes les activités pour garantir la fiabilité des données des commandes et des réclamations.
• Gestion des Stocks Clients : Analyser et traiter le résultat des inventaires clients, ainsi que la gestion des produits périmés et défectueux.
• Mise à Jour des Données : Remplir et suivre la base de données clients, et actualiser les informations sur le logiciel.
• Collaboration Interne : Participer à des réunions avec les différents services de l'entité et assurer l'interface entre eux.
• Partage de Connaissances : Transmettre les connaissances techniques aux nouveaux salariés. 

Poste en journée - du lundi au vendredi (38.5 h / semaine)

Profil recherché

Formation : Vous êtes titulaire d'un Bac +2.

Expérience : Une expérience d'au moins 1 an dans l'administration des ventes ou la logistique est souhaitée.

• Compétences Linguistiques IMPÉRATIVES :
• Un poste pour vous si vous parlez couramment l'anglais (lu, écrit, parlé).
• Un poste pour vous si vous parlez couramment l'italien (lu, écrit, parlé).
• Un poste pour vous si vous parlez couramment l'espagnol (lu, écrit, parlé).

Maîtrise Outils : Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et avez une connaissance d'un ERP (SAP ou Oracle de préférence).

• Rigueur, organisation et autonomie dans vos actions.
• Excellent communicant(e) avec les clients (externes et internes).
• Esprit d'analyse et respect des délais.
• Polyvalence et adaptabilité.
• Capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances. 

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 28000 € par an