Notre politique qualité

Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos prestations. Nous mettons en place un suivi de cette qualité au travers d’enquêtes de satisfaction menées à la fois auprès de nos clients et auprès de nos intérimaires en poste.

Enquête qualité candidats

Chaque mois, nous envoyons deux types de questionnaires de satisfaction à nos intérimaires :

  • Aux intérimaires qui viennent de démarrer une mission ;
  • Aux intérimaires qui ont terminé leur mission.

Grâce à ces enquêtes, nous nous assurons de la satisfaction de nos interlocuteurs.

Nos directeurs d’agence peuvent ainsi informer leurs consultants en temps réel et apporter toutes les améliorations nécessaires de manière rapide et efficace.

Sur l’ensemble du réseau en 2015, 92 % des intérimaires interrogés à la fin de leur mission déclaraient vouloir nous recommander à des proches, 95 % d’entre eux souhaitaient retravailler avec nous et 62 % considéraient leur agence aquila RH comme meilleure que les autres agences d’intérim.

Enquête qualité clients

Nous réalisons chaque année une grande enquête auprès de tous nos clients, afin de faire un point détaillé sur tous les aspects de notre collaboration : rapport qualité-prix, disponibilité de l’interlocuteur, qualité des profils délégués, conformité juridique, etc.

En Novembre 2015, 464 clients ont répondu à cette enquête dont voici quelques éléments-clés. Les chiffres présentés ici sont exprimés en taux de satisfaction :

  • Disponibilité de l’interlocuteur : 100 %
  • Compréhension du besoin : 98 %
  • Adéquation entre les besoins exprimés et les profils présentés : 93 %
  • Taux de satisfaction globale, sur l’ensemble de la collaboration : 97 %
  • Qualité des contrats de mise à disposition des travailleurs temporaires : 100 %. Notre fiabilité juridique est un maillon essentiel d’une collaboration sereine avec nos clients : ils peuvent nous faire confiance et travailler en toute sérénité.
  • Réactivité pour présenter des candidats : 99 %. Et ils sont une majorité à citer la réactivité comme premier critère pour choisir un prestataire pour leurs recrutements.
  • 31 % de nos clients nous jugent meilleurs que la concurrence.

 

 

 

 

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